Гарантия подлинности. Гарантия подлинности монет. Почему гарантия подлинности Aliexpress появилась

13.08.2023 Компьютер

Чтобы обеспечить безопасность покупок на Алиэкспресс, администрация сайта ввела такой инструмент как Защита Покупателя. Сам Алиэкспресс описывает данный инструмент так:

Защита Покупателя – это программа, которая защищает ваши покупки с момента заказа до получения товара.

По сути это тот самый срок, в течение которого вы можете разрешить все свои разногласия с продавцом, вернуть свои деньги за товар или заменить его на другой (по договоренности с продавцом).

Как работает защита покупателя на Алиэкспресс?

Гарантирует вам:

Полный возврат платежа при не получении заказа.
Полный или частичный возврат платежа с возможностью оставить товар у себя, при несоответствии описанию.

Для начала разберемся, как вообще работает защита покупателя и какие гарантии на предоставляет Алиэкспресс.

Дело в том, что после оплаты заказа, ваши деньги не попадают сразу к продавцу. Они остаются в системе Алиэкспресс и попадают к продавцу только после того как вы подтвердили получение заказа, либо по истечению срока защиты покупателя.

Таким образом Алиэкспресс выступает гарантом безопасности сделки между продавцом и покупателем. С одной стороны в случае не получения товара или его ненадлежащего качества вы можете вернуть свои деньги, с другой стороны, если вы по какой-либо причине так и не подтвердите получение заказа, продавец все равно получит деньги, по истечению срока защиты.

Доставка в срок

У каждого продавца на Алиэкспресс есть определенный срок, в который он гарантирует вам доставку заказа. Если вы не получили свой заказ в гарантированный продавцом срок, вы имеете право вернуть полную стоимость товара, даже если заказ пришел на следующий день после завершения срока гарантии.

Приведу реальный пример. Один мой знакомы заказал передние фары на Алиэкспресс. Продавец, по всей видимости был очень уверен в выбранной курьерской службе, поэтому поставил срок гарантированной доставки — 15 дней (доставка из Китая, а не из России).

Заказ пришел с опозданием в один день, нормальный, рабочий и т.д. Но мой товарищ решил воспользоваться, тем что продавец нарушил свои же сроки и открыл спор, с требованием вернуть ему все деньги за товар.

Понятно что продавец ни в какую не соглашался это делать, но после обострения спора, администрация Алиэкспресс встала на сторону моего друга и вернула ему деньги. Вот так.

Ну а продавец наученный горьким опытом, тут же изменил гарантию до 30 дней.

Гарантия возврата товаров и платежей

Как говорилось выше, вы вправе вернуть полную стоимость товара если не получили его или вернуть часть денег если товар пришел, но не соответствует описанию.

Для чего вообще нужно продлевать защиту покупателя?

Бывают случаи когда, защита покупателя подходит к концу, а ваш товар так и не пришел. При этом трэк отслеживается, а продавец настаивает, что нужно еще немного подождать и посылка придет к вам.

В этом случае вы можете запросить продление защиты покупателя. Вы выбираете нужный срок продления и отправляете заявку продавцу.

Кстати продавец и сам может продлить защиту покупателя, без вашего согласия.

Вообще, суетится по поводу продления защиты заказа или возврата денег и платежей лучше начинать за неделю до окончания срока Защиты покупателя. Не нужно ждать последнего дня, иначе срок защиты закончится, вашу заявку рассмотреть не успеют и вернуть деньги уже не получится.

Подлинные фирменные часы

Все товары в интернет-магазине сайт, являются оригинальными, имеют необходимый комплект документов, фирменную оригинальную упаковку и обеспечиваются гарантией производителей.

Гарантия официального производителя

Гарантия, предоставляемая производителем на свой товар, распространяется исключительно на оригинальную продукцию. В гарантийном талоне указывается перечень сервисных центров, имеющих лицензию производителя на гарантийный ремонт. Как правило, официальная гарантия действует в течение 1-5 лет. Если вы обнаружили в течение этого срока какие-то дефекты товара или произошла поломка, то просто обратитесь по одному из указанных в гарантийном талоне адресов.

Для часов дилерских брендов (Lum-tec) и производимых нашим производством (марьяж антикварных часов и индивидуальная сборка на заказ) гарантийное обслуживание осуществляется непосредственно нашим сервисным центром. Контактный телефон: 8495 5076124

Ремонт часов для жителей регионов

Своим покупателям, которые проживают в регионах, мы оказываем содействие по гарантийному и послегарантийному (в этом случае платно) обслуживанию в Москве. Если вы проживаете в городе/населенном пункте, где нет официального сервисного центра, просто свяжитесь с нами.

Не гарантийные случаи

Обратите внимание, что официальная гарантия бренда не распространяется на уцененный товар и продукцию, имеющую явные следы нарушения правил эксплуатации:

Царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, отпечатки пальцев внутри механизма, поврежденные шлицы винтов, неоригинальный аккумулятор и т.д. - все, что свидетельствует о попытках самостоятельно вскрывать гаджет;

Вмятины, царапины, отскочившие цифры, стрелки или риски, деформированный циферблат и т. д. – все, что свидетельствует о падениях и ударах, приведших к механическим повреждениям;

Повреждения, свидетельствующие о том, что товар повергали воздействию слишком высоких (более +50°С) или очень низких (менее -20°С) температур;

Внутренние и внешние повреждения, причиной которых стало любое внешнее механическое воздействие: удар или сильная вибрация, которые привели к появлению трещин, сколов, деформаций корпуса, искривлению осей баланса и колес, и прочим повреждениям;

Повреждения, ставшие результатом воздействия влаги и связанные с нарушением правил эксплуатации;

Повреждения, причиной которых стали попавшие внутрь инородные предметы, вещества, насекомые;

Поломка механизма календаря, произошедшая по вине потребителя из-за нарушения правил его эксплуатации (перевод стрелок с их положения между 23:00 и 04:00 часами недопустим, т. к. в это время задействован механизм автоматического изменения даты);

Если изделие подвергалось воздействию едких химических веществ или растворителей (щелочи, кислоты, растворители пластиков, ртуть и ее пары, и т.п.);

Любые другие повреждения, причиной которых было намеренное или случайное действие покупателя или нарушение правил эксплуатации.

Так же необходимо знать, что к дефектам не относятся:

Разрядка батарейки или аккумулятора, которой производитель укомплектовал изделие;

Истирание поверхности, в том числе покрытия корпуса и прочих внешних деталей часов, ремешка - все это естественный износ элементов, возникающий в процессе эксплуатации.

Нахождение следующих параметров в рамках величин, указанных в инструкции и гарантийном талоне:

Люфт часовой и минутной стрелок;

Отклонение среднесуточной точности хода в границах погрешности хода;

Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы;

Рассогласование часовой и минутной стрелок.

Здравствуйте уважаемыe посетители. Сегодня мы поговорим о гарантии подлинности на Aliexpress и ответим на основные вопросы.

Что такое гарантия подлинности Aliexpress?
Почему гарантия подлинности Aliexpress появилась?
Как выглядит знак гарантия подлинности Aliexpress?
Где искать гарантию подлинности Aliexpress?
Какие условия необходимо выполнить чтобы вернуть средства если к вам пришла подделка?
Как отличить оригинал от подделки? Как доказать что товар подделка?
Заключение

Что такое Гарантия подлинности Aliexpress?

Гарантийные рамки
Не все товары на AliExpress.com попадают под эту гарантию. Продавцы предоставляют её как дополнительную услугу, как правило, для следующих категорий:
Ювелирные изделия, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, спортивная одежда и аксессуары и другие.

Почему гарантия подлинности Aliexpress появилась?

Ранее на AliExpress существовало огромное количество продавцов, одни продавцы продавали оригинальные товары от таких брендов как Samsung, LG, Xiaomi, Apple, другие продавцы продавали подделки этих брендов. Было сложно понять, кто продает оригинальный товар, а кто нет, потому что в описание как один продавец, так и другой писали что их товар оригинальный, никакого механизма определить кто продает оригинальный товар не было. И как в данной ситуации поступить покупателю? Как определить, где оригинал? Это был тупик. В данной ситуации AliExpress выступила в качестве гаранта и придумала Гарантию подлинности , которая говорила что данный товар оригинальный т.е. простыми словами Гарантия подлинности появилась для того, чтобы защитить покупателя от подделок, чтобы он мог понять, где оригинальный товар.

Как выглядит знак Гарантия подлинности Aliexpress?

Выглядит, как обычный знак доллара на щите.

В подробном описании товара используется следующий знак Гарантии подлинности.

Неофициальная информация (Предположение). Новый знак, который в скором времени заменит предыдущие знаки был замечен на англоязычной страницы Гарантии подлинности, а также в кеше картинок сайта Aliexpress.

Где искать Гарантии подлинности?

В описании должен присутствовать знак, который был показан выше на картинках. Это может быть знак доллара на щите, знак буквы G или знак галочки на кружке. Искать нужно в разделе гарантии продавца. Показана скриншоте ниже.

Какие условия необходимо выполнить чтобы вернуть средства если к вам пришла подделка?

Условия подачи заявки на возврат платежа
1. Товар должен быть обеспечен «Гарантией подлинности»
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
3. Вы должны предоставить веские доказательства, что полученный вами товар является подделкой.

Работает всё как обычный спор. Открываете диспут, добавляете доказательства, принимаете или отклоняете предложения продавца, переводите спор на рассмотрения администратору Aliexpress, ждёте решения администратора Aliexpress.

Как отличить оригинал от подделки? Как доказать что товар подделка?

Встает вопрос, как же доказать, что товар подделка? Все доказательства предоставляются как на обычном диспуте т.е. фото, видео + описание что конкретно не так. Без данных доказательств вам никто не поверит. Самым веским доказательством является видео. Во многих случаях, без видео вам просто не поверят и попросят снять видео, в доказательстве, что ваш товар подделка. Поэтому сразу настройтесь на то, что нужно именно видео. Вам надо будет снять видео распаковки + видео доказательство, что данных товар подделка. Первое нужно для того, чтобы обезопасить себя, что к вам придет целый товар + для того, чтобы показать что именно этот товар вы получили от данного продавца.

Как же снять видео доказательство? Все просто, если вы не знаете как определить, что ваш товар оригинальный, то воспользуйтесь поиском на Youtube , Yandex и Google со следующим запросом:

Я написал основные запросы, но вы можете воспользоваться и другими.

Предпочтительней найти видео потому, как говориться «лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать (в данном случае прочитать)»:). После того как вы узнали снимите собственное видео, где явно показываете, что это подделка. Открываете диспут. Загружаете ваше видео и фото на Aliexpress (или на файловый хостинг Mediafire). И ждёте ответа продавца или решения медиатора Aliexpress.

Заключение

Гарантия подлинности — это хорошая защита от подделок со стороны Aliexpress и продавца. Вы можете чувствовать себя более защищёнными, что придет оригинальный продукт. Конечно 100% гарантии вам никто не даст, так что будьте бдительный в любом случае. Обязательно снимайте на камеру процесс распаковки и внешний вид продукта. Если у вас возникнут подозрения, что это подделка, то снимайте видео о разоблачении данного продавца и открывайте спор. На этом все. Покупайте с умом!!! Удачи вам и счастья в ваш дом.

Все сделки покупки/продажи на Алиэкспресс защищены системой Escrow. Таким образом, средства, перечисленные покупателем за тот или иной заказ, застрахованы, на случай если продавец не выполнит свои гарантийные обязательства.

Список гарантий .
В список гарантийных обязательств, предоставляемых продавцами Алиэкспресс, входит:

Своевременная доставка;
Возврат и возмещение стоимости, если полученный товар не соответствует описанию продавца;
Продленная защита;
Безусловный возврат любого товара;
Гарантия подлинности.

Произведенная покупателем оплата за выбранный товар не перечисляется на счет продавца. Деньги замораживаются в системе, и только по согласию покупателя производится фактическая оплата сделки после получения товара. Согласие на разморозку денег осуществляется нажатием кнопки «подтвердить получение».

Гарантия «Своевременная доставка»

Каждым продавцом на Алиэкспресс предоставляется гарантия своевременной доставки на любой товар. Если вы оформили заказ на сайте и не получили свой товар в указанный срок, вы можете потребовать возврат полной стоимости товара. Гарантийные рамки доставки варьируют от 15-60 дней. В этот период права покупателя защищены, однако существуют нюансы, на которые гарантия своевременной доставки не распространяется:

Вы не смогли получить свой заказ по причине, попадающей в сферу вашего контроля (неверно указан адрес доставки и т. д.);
Вы не получили свой товар по причине того, что он не прошел таможенный контроль;
Покупатель не получил заказ из-за обстоятельств, выходящих за рамки контроля Алиэкспресс (пример – природная катастрофа и т. д.);
Оплата заказа в обход Алиэкспресс.

Заявка о возврате денежных средств возможна лишь до истечения времени защиты заказа (информацию можно посмотреть в данных о заказе). Если вы приобрели товар, на который предоставляется продленная защита, то после закрытия заказа, гарантийный период автоматически будет продлен на 15 дней. Если вы совершили сделку, не предусматривающую продленную защиту, и подтвердили получение товара, но на самом деле его не получили, то воспользоваться гарантией вы не сможете.

Подавая заявку на возврат стоимости, имейте в виду, что сумма возмещения не может превышать сумму, уплаченную за товар. Если вами была подана заявка на возврат стоимости до завершения заказа, после чего вы закрыли спор, приняв последнее предложение продавца, открыть спор заново возможности уже не будет. Даже если речь идет о товаре, на который предоставляется продленная защита.

Гарантия возврата и возмещения стоимости

Гарантия возврата и возмещения стоимости также предоставляется на любой товар, реализуемый через Алиэкспресс. Если после получения товара, вы обнаружили какой-либо дефект или несоответствие заявленным характеристикам или представленным фото, вы можете связаться с продавцом для решения проблемы. После того как вы пришли к определенной договоренности следует подать заявку на возврат стоимости, возврат товара или получения частичной компенсации.

Ситуации, когда товар не попадает под гарантийные обязательства:

Вы получили товар, он соответствует описанию, но вам он уже не нужен (ваши интересы будут защищены лишь в том случае, если продавец предоставит “Безусловный возврат”);
Вы требуете возврат стоимости, утверждая, что товар не соответствует описанию, а продавец может доказать обратное.

Если вы не воспользовались своим правом на возврат и возмещение стоимости до закрытия заказа, подать заявку вы уже не сможете. Исключением из правил являются лишь сделки, предусматривающие продленную защиту.

Продленная защита

Некоторые продавцы, реализующие свои товары на Алиэкспресс, могут предложить дополнительную гарантию «Продленная защита». В данном случае покупатель может воспользоваться своими правами в течение 15 дней после даты закрытия заказа.

Условия подачи заявки на возврат стоимости и права покупателя при продленной защите аналогичны стандартным правилам гарантии.

Безусловный возврат

Гарантия «Безусловный возврат» позволяет покупателю осуществить возврат товаров лишь по той причине, что они вам уже не нужны. При возврате товаров, защищенных данным видом гарантии, убедитесь, том, что они не были в употреблении и сохранили оригинальную упаковку.

Заявления о том, что покупатель желает вернуть товар, который не соответствует описанию, не попадает в рамки распространения этой гарантии. Возврат товара с безусловной гарантией возможен лишь до закрытия заказа.

Критерии товара, определяющие его как «не был в употреблении»:

Товары после вскрытия не подлежат повторной продаже на Алиэкспресс;
Упаковка товара не должна быть повреждена;
Товары с признаком использования, стирки, ношения, оторванными этикетками возврату не подлежат;
Очки, аксессуары, ювелирные изделия с царапинами возврату не подлежат.

То есть, состояние, в котором вы возвращаете товар, не должно отразиться на его последующей продаже.