Гарантия на алиэкспресс как отказаться. Как работает гарантия обмена на алиэкспресс? Условия сервиса в Wisetech-service

В данной статье мы обсудим, что представляет собой гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс .

Практически каждый покупатель Алиэкспресс мечтает, чтобы техника продавалась с гарантией. Но раньше никакой гарантии на Алиэкспресс не предлагалось. Продавец просто высылали товар и при подтверждении получения посылки вся ответственность с него снималась. Бесспорно, покупателям становилось очень обидно, что через пару недель дорогой гаджет переставал работать, и с этим уже ничего нельзя было сделать. И приходилось тратить свои деньги на ремонт. А ведь ещё и китайскую технику брали на ремонт не везде.

Есть ли гарантия на телефоны с Алиэкспресс?

Условия гарантии обмена на Алиэкспресс

К большой радости пользователей, сравнительно недавно на Алиэкспресс появилась гарантия обмена и возврата. Конечно, предоставляется она не бесплатно, но такая небольшая затрата может оказаться полезной. Ведь, кто знает, насколько хороший гаджет к вам придёт. Более того, если потребуется ремонт, то сэкономите на нем вы приличную сумму.

Данная гарантия действует в течение одного года. Доступна она не для всех стран, а только для России, США и Испании.

Что значит гарантия обмена и возврата товара на Алиэкспресс?

Хоть сама программа и простая, но все, же знать её правила и условия стоит каждому.

• Гарантия действует только на устройства определённой марки и только на аппаратуру, обладающую электромеханическими дефектами, которые появились в процессе нормального использования.
• Программа гарантии и ремонта может использоваться только после ее покупки, причем ее действие начинается с 16-го дня после получения товара. Это обусловлено тем, что в течение 15 дней вы ещё можете начать спор на Алиэкспресс и решить все вопросы напрямую с продавцом.
• Для использования программы, вы должны её активировать через личный кабинет Алиэкспресс . Найти кнопку активации можно в деталях заказа. Она называется .

• После нажатия вам откроется новая страничка, с указанием срока возврата и компании, предоставившей гарантию. Тут вам нужно ещё раз выбрать .

• Дальше вам необходимо заполнить небольшую форму и указать возникшую проблемы. На этом заявка подана. В дальнейшем вы уже будете контактировать с компанией, производящей ремонт.

Как получить гарантию на обмен и возврат на Алиэкспресс?

Как вы уже, наверное, поняли, бесплатно вам ремонтировать никто телефон или планшет не станет. Гарантию придётся приобрести за определенную плату сразу при покупке телефона или другого гаджета.

На странице описания товаров при выборе параметров нужно выбрать, какой конкретный вид гарантии вы хотите приобрести — ремонт или обмен . Каждая из них тут же имеет подпись со стоимостью.

Гарантия обмена и возврата Алиэкспресс

Еще вам на выбор предоставляется две компании:

• Tomrepair
• Wisetech-service

Как работает гарантия на обмен и возврат на Алиэкспресс и как ею воспользоваться?

Как мы уже сказали, гарантия начинает действовать с 16 дня после получения посылки, так как по правилам в течение 15 дней на товар распространяется защита заказа. Если же дефект был выявлен уже после данного срока, то обращаться придётся в сервисный центр.

Если ваш гаджет находится на ремонте больше 20 дней, то он признается не поддающимся ремонту. В такой ситуации вам будет отправлено новое устройство или вернут деньги.

Кстати, на полный возврат средств рассчитывать не стоит, потому что такая ситуация возможна только если телефоном вы пользуетесь менее полугода. Если дольше, то процент будет понемногу снижаться. Если телефон сломается через 12 месяцев использования, сумма возврата будет максимум 40%.

Как вернуть, обменять товар или отремонтировать на Алиэкспресс по гарантии?

Для начала, конечно, подаётся заявка. Как это сделать мы уже говорили выше.

После того, как она будет подана, вы сможете обратиться в любое ближайшее отделение компании, у которой вы приобретали гарантию.

Ваша претензия будет обработана, а гаджет проверен в течение 20 дней.

Претензия обрабатывается в пять этапов:

• Сначала вы должны отправить файл, где описаны все требования
• Сотрудники просмотрят претензию
• Специалисты проверят смартфон на поломки и работоспособность
• Покупателю будет отправлено ответное письмо на электронную почту
• Если поломка подтвердилась, то вам производится ремонт или обмен

Кстати, в заявленный срок включается, только, проверка телефона на наличие дефектов, а вот переписка и подача жалобы может занять ещё некоторое время, так, что реально срок будет больше.

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс: отзывы

Иван: Приобрёл гарантию обмена на телефон. Стоит она не так уж и дорого. К сожалению, воспользоваться все-таки пришлось, так как телефон быстро перестал работать. Специалисты отлично справились со своей задачей. Весь процесс занял примерно месяц и мне был отослан новый смартфон.

Василий: Купил гарантию за небольшие деньги. Пока, если честно незнаю пригодится ли она мне, надеюсь, что нет. Почитал условия ремонта и думаю, что все-таки штука полезная, ну хоть какая-то защита средств.

Илья: По моему мнению, гарантия нужна каждому гаджету. Я покупал гарантию на ремонт телефона, надо сказать, что специалисты своё дело знают. За 20 дней все проверили и починили. Не могу сказать, насколько все хорошо, но прошёл месяц и все хорошо работает.

Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

В независимости от того, какой именно гарантией вы хотите воспользоваться, требовать ее придется через спор. Все это из-за того, что на Алиэкспресс действует особая система оплаты. Вы сначала оплачиваете товар, но продавцу эти деньги не достаются до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара. Все это время до этого они будут заморожены на специальном счете Алиэкспресс.
Получается, требовать компенсации напрямую от магазина не нужно. У него просто нет ваших денег. Поэтому и приходится оповещать Алиэкспресс о том, что вы осуществить на Aliexpress возврат по гарантии.
Каким образом это происходит? Конечно же, в первую очередь вам необходимо зайти в свой профиль Алиэкспресс. Откройте ее меню и найдите там вкладку «Мои заказы».

Здесь вы увидите информацию обо всех покупках на Алиэкспресс. Найдите товар, который вы хотите вернуть и обратите внимание на его карточку. Там есть кнопки «Подробнее» или же «Открыть спор». Нажимаем на любую из них. В любом случае вы окажетесь на странице с более подробным описанием вашего заказа, где опять нужно найти кнопку «Открыть спор».

На этот раз вы уже окажетесь на нужной странице. Перед вами стоит выбор. Вы должны решить, каким образом должен решится этот спор по вашему мнению. Есть два варианта: возврат денег или возврат товара и денег. Если быть точнее, то это частичная компенсация или же полная. Лучше хорошо задумайтесь над выбором и решите что вам будет выгоднее. Как мы уже сказали, никто не обязан вам компенсировать расходы на отправку посылки обратно в Китай. Поэтому может быть выгодней будет просто получить немного от уплаченной суммы обратно.
Если же вы уверены, что хотите обменять товар, то выбирайте второй вариант «Возврат товара и денег».

Теперь нужно заполнить форму для открытия спора. Если вы просто хотите воспользоваться своей гарантией внутреннего возврата, вам нужно указать подходящую причину и сумму возврата. Уже этого будет достаточно для того, чтобы получить свою компенсацию.
Если вы обнаружили брак, для начала вам нужно доказать его наличие. Для этого сделайте несколько четких снимков вашего приобретения, где будут видны изъяны. Просто идеально, если у вас еще и есть видео распаковки посылки, по которому будет понятно, что это именно брак, а не ваша вина. На всякий случай снимайте на камеру распаковку всех дорогостоящих посылок.
Все подготовленные доказательства вы должны подкрепить к спору. Кроме того, вам нужно указать сумму возврата, а также описать все ваши претензии в сообщении. Очень внимательно отнеситесь к данному этапу, ведь от этого зависит, выиграете ли вы спор.
Думаем понятно, что продавец не хочет возмещать вам деньги, каким бы добрым и честным он казался на первый взгляд. Если у него появится хоть малейший шанс отказать вам в возврате товара по гарантии на Алиэкспресс, он им воспользуется.
Если придется обострить спор, то Алиэкспресс не примет вашу позицию безоговорочно, а сначала проверить доказательства обеих сторон. Если у вас оказалось недостаточно фактов для подтверждения вашей правоты, вам могут просто отказать. Вы проиграете спор, потеряете время и деньги.
Так что хорошо готовимся к диспуту, даем максимум фотографий, видео и других материалов, указывающих на брак. После этого нажимаем на соответствующую кнопку и открываем спор.

После этого у продавца остается 3 дня на то, чтобы вам ответить. Если речь идет о гарантированном возврате внутри страны, то продавец просто высылает вам адрес, куда нужно отправлять посылку, а также свои требования по отправлению. Как правило, ограничиваются они только наличие номера для отслеживания посылки. Если же речь идет о хрупких и дорогих товарах вам могут подробно описать, как упаковать вещь и какой службой отправить. Продавец имеет право потребовать от вас возвращать товары только определенной службой доставки.
Если же вы обнаружили брак и именно поэтому ведете спор, сначала все продавцы просто пытаются торговаться. Для них тоже невыгоден полный возврат товара, поэтому сначала они предлагают частичную компенсацию. Вы можете поторговаться и в итоге прийти к общему решению. Если компромисс не нашелся, придется обострять спор.

Теперь в игру вступает администрация магазина Алиэкспресс. Специальный работник рассмотрит мнение обеих сторон и примет свое решение. Правда, оно не будет окончательным. Вы можете выбрать и последнее предложение продавца, если оно вам больше подошло.
В данной статье мы рассматриваем именно возврат товара и денег. Если спор решился таким образом, то продавец отправляет вам адрес своего склада. Сам же диспут официально еще не закрыт и не следует закрывать его до тех пор, пока посылка не дойдет до продавца.
Что осталось сделать? Берем товар, упаковываем его. Если речь идет о гарантированном и безусловном возврате, то упаковывать товар придется в фирменную коробку, сохранив при этом все этикетки. Далее идем на почту, отправляем посылку и получаем трек для ее отслеживания.
Дальше нужно отправить этот набор цифр продавцу. На это вам отводится всего 7 дней. Официально будет считаться, что вы отправили товар обратно только после получения трек номера продавцом. Так что не забывайте об этом важном моменте.
Остаётся только дождаться пока товар дойдет до продавца. После этого вы уже можете ждать свои деньги обратно.

Гарантия обмена — одна из базовых гарантий Алиэкспресс, которая предоставляет клиентам в рамках программы «Защита покупателя» на AliExpress. Для обеспечения высокого качества сервиса и безопасности совершения сделок, сайт Алиэкспресс разработал правила и положения, в рамках которых у продавца есть обязательства перед покупателем. Несмотря на то, что каждый продавец на AliExpress — индивидуальный предприниматель, и ведет собственный бизнес, сотрудничество с Алиэкспресс требует полного соблюдения правил и обязанностей платформы. Защита покупателя включает не только гарантию обмена, но и полного возврата средств, если качество заявленного товара не соответствует полученному заказу. Это обусловлено тем, что сайт заинтересован в высоком рейтинге и надежности в глазах покупателей. Гарантия обмена — очень важное положение. Поскольку на сайте продается много товаров из категории электроники, компьютеров и телефонов, то по гарантии можно обменять товар с браком или потребовать от продавца возмещение. Гарантия обмена полезная штука, которая позволит без страха покупать на сайте. Подробнее о полисе, базовых положениях и правилах, мы расскажем далее.

Гарантия обмена — это базовая услуга Алиэкспресс, которая распространяется на все товары категории «Планшеты и Мобильные телефоны» с сайта AliExpress.com. Эта услуга появилась уже давно, но многие покупатели о ней не слышали, потому что обмен — не самый удобный способ решения проблемы получения некачественного или бракованного товара. Гарантия обмена является частью положения о возврате товара или денег. Согласно правилам Алиэкспресс, покупатель имеет право на возмещение стоимости товара или его обмен при условии получения товара, не соответствующего заявленному продавцом и при наличии специального полиса на сервис. Это значит, что если продавец выслал товар плохого качества, то покупатель может, либо потребовать полное или частичное возмещение, либо обменять товар. При этом, есть много нюансов данной услуги. Чтобы активировать услугу, покупатель должен купить полис. Услуга платная, но сервис потом предоставляется бесплатно. При этом, обязательно нужно не нажимать кнопку «Подтвердить получение». Если покупатель подтверждает получение, то заказ закрывается автоматически, при этом потребовать компенсацию или обмен, можно только по истечению 15 дней с момента завершения заказа, после чего он закрывается навсегда.

Защита покупателя распространяется на все товары, приобретенные на сайте. Даже при покупке дешевой китайской мелочи, все равно заказ находится под «Buyer Protection». Есть 2 категории гарантий Алиэкспресс: базовые и дополнительные. К базовым относятся гарантии своевременной доставки и соответствие описанию. По этой гарантии покупатель, который не получил заказ в срок или совсем не получил заказ, может открыть спор на возмещение. Если же качество товара плохое, есть брак или повреждения, полученные при транспортировке, то покупатель может договорится с продавцом об обмене. Гарантия обмена действительна 1 год. Она распространяется на мобильные телефоны, электронику и бытовую технику. При этом, покупателю выдается гарантия на сервисное обслуживание, которая также действительна год.

Продавец не имеет права отменить гарантию или отказать в оказании услуги. Гарантия обмена или возврата средств является обязательной частью «Защиты покупателя». Если продавец отказывает в выполнении свих обязательств, на него можно пожаловаться в администрацию Алиэкспресс и она поможет решить вопрос об обмене уже в принудительном для продавца порядке.

Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?

Страховка от покупки некачественного товара — это, прежде всего, защита покупателя от приобретения бракованного, поломанного, поврежденного товара. Поскольку AliExpress онлайн-магазин, то все заказы совершаются через интернет. Посмотреть товар, оценить его качество или исправность невозможно. Чтобы избежать проблем с продажей плохих товаров, Алиэкспресс разработал систему страховки от покупки некачественного товара, по которой покупатель может потребовать полное возмещение или обмен при получении товара, который не соответствует ожиданиям и описанию на сайте.

Страховка нужна обязательно при покупке электроники и мобильных телефонов. Во-первых, для того, чтобы в случае, если придет телефон с разбитым экраном, покупатель мог предъявить это продавцу и потребовать от него возврата денег или товара. Во-вторых, если товар придет без видимых повреждений, но будут какие-либо проблемы с эксплуатацией и обслуживанием устройства, покупатель мог, либо обменять некачественный девайс, либо отремонтировать в сервисном центре, либо получить свои деньги и выслать бракованное устройство назад продавцу. Полис Алиэкспресс, можно сказать, мера предосторожности. Покупатель не может визуально осмотреть товар, подержать в руках, проверить исправность, потому что покупает его в интернет-магазине. А вот чтобы избежать неприятных ситуаций, оформить страховку по полису нужно обязательно. Ознакомиться подробнее с базовыми гарантиями продавца, а также почитать условия оказания услуги, можно в разделе «Гарантии продавца» в блоке характеристик на странице товара.

Как подключить гарантийный сервис?

Гарантия обмена обычно предоставляется на мобильные телефоны и прочие устройства, которые могут иметь повреждения или брак. В данном случае, гарантия сервиса выдается сроком на 1 год автоматически при оформлении заказа на Алиэкспресс. Услуга гарантийного обслуживания предоставляется за отдельную плату, но, чтобы ею воспользоваться, нужно активировать полис. Узнать стоимость полиса можно в графе «Сервис» в параметрах заказа. В графе будет указано «Гарантия ремонта 1 год» и цена в долларах. Чтобы подключить гарантийный сервис, нужно нажать на строчку, чтобы в правом нижнем углу появилась галочка, а сама графа — засветилась оранжевым цветом. Если не нажать на гарантию, то она не будет автоматически подключена. Теперь, при оформлении заказа, цена полиса будет включена в общую стоимость товара. Обычно полис стоит от $2 до $20, что зависит от стоимости самого товара и модели устройства. Подключить услугу нужно обязательно, даже, если вы ею не воспользуетесь. В противном случае, обслуживать или ремонтировать устройство придется за дополнительную плату в обычном сервисном центре, а так это будет бесплатно по полису.

Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на Алиэкспресс, с целью гарантийного обслуживания устройства на всей территории РФ, Украины и Беларуси. Гарантия на сервис призвана защитить покупателя и технику. В гарантию на сервис входят только планшеты и смартфоны с Алиэкспресс . По этой гарантии покупатель может, либо обменять товар, либо отдать его в сервисный центр на обслуживание. По условиям гарантии, она действует только на возникновение электромеханических повреждений при нормальном использовании. Услуга работает очень просто:

• Пользователь покупает полис при оформлении заказа (достаточно просто поставить галочку в форме, и он будет добавлен в заказ автоматически);
• Через специальную форму в «Моих заказах» рядом с товаром нажимает на кнопку «Воспользоваться гарантией» и подает заявку на гарантийное обслуживание;
• Высылает устройство в ремонтный центр или договаривается с продавцом об обмене.

Все предельно понятно и просто. Чтобы доказать, что повреждение смартфона или планшета является браком производителя или следствием доставки, при получении товара на почте снимите видео распаковки и при сотруднике почты открывайте пакет. Обязательно делайте фото сразу, как только заметите повреждения. лучше сразу проверьте исправность, работу кнопки включения, зарядку и прочее. Эти материалы затем нужно предоставить продавцу, как доказательства его вины в отправке некачественного устройства.

Чтобы подробно ознакомиться с порядком оказания услуги, а также узнать базовые положения и порядок выполнения гарантий сервиса и обмена, рядом с кнопкой оформления полиса, укажите «Подробнее», чтобы перейти к разделу с гарантийным описанием.

Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?

На данный момент, гарантийное обслуживание оказывает компания Wisetech Holding Group Limited (НК). Wisetech является официальным партнером AliExpress и обслуживает клиентов по всей территории РФ, Украины и Беларуси. Компания сотрудничает не только с самой платформой Алиэкспресс, но и китайскими производителями смартфонов Meizu, Huawei, Xiaomi и пр. Офисы сервисного центра есть в Москве, Киеве и Минске. Доступно сервисное обслуживание и в других городах. Подробнее можно ознакомиться на сайте сервиса Вайзтех.

Вайзтех осуществляет обслуживание и ремонт китайских телефонов и планшетов по гарантии Алиэкспресс . Как это работает:

• Покупатель оформляет заказ через сайт AliExpress и выбирает в графе «Сервис» полис компании Wisetech;
• Если потребовалось воспользоваться полисом при возникновении гарантийного случая, нужно перейти в личный кабинет AliExpress и нажать на кнопку «Воспользоваться услугой»;
• Затем, нужно заполнить форму регистрации, внести персональные данные (ФИО и номер телефона), загрузить доказательства и отправить заявку;
• Полученное направление нужно распечатать и направить в сервисный центр;
• Затем, нужно отправить телефон или планшет в сервисный центр Вайзтех в вашем городе или ближайшем населенном пункте.

Гарантия действительна 1 год на товары, приобретенные на Алиэкспресс. Ремонт или обмен возможен при условии возникновения гарантийного случая, поэтому, перед оформлением заявки нужно убедиться, что так и есть. После того, как устройство принято на ремонт, на сайте можно отследить текущий статус через кнопку «Проверить статус ремонта». После ремонта, устройство возвращают владельцу.

Краткие сведения о полисе

Чтобы воспользоваться услугой или, по крайней мере, иметь такую возможность, покупатель должен активировать услугу через 16 дней с момента получения товара. До этого момента (15 дней) действует защита покупателя AliExpress. Если дефект обнаружен сразу, то покупатель сначала должен обратиться к продавцу, затем в администрацию сайта, а уже после 15 дней — в сервисный центр Вайзтех.

Срок предоставления услуги — 1 год. Если покупатель активирует полис сразу после получения, услуга не будет оказана. Отсчет периода гарантии начинается через 15 дней с момента получения. При этом, покупатель должен нажать кнопку «Подтвердить получение», тио есть, полис можно активировать после того, как заказ уже закрыт. До того момента все вопросы решаются лично с продавцом. Если установлено соответствие поломки гарантийному случаю, покупатель высылает товар или приносит в сервисный центр с оформленной заявкой. Ремонт производится не более 20 дней. Все контакты Wisetech указаны на Алиэкспресс. Понятно, что у данного полиса есть свои подводные камни. Например, если в вашем городе нет сервисного центра Вайзтех, то пересылка туда и обратно оплачивается за счет покупателя. Или, если поломка не относится к ремонтным случаям, может быть отказано в оказании услуги. Если при доставке курьером или почтовой службой есть повреждения целостности пакета, все обязанности перекладываются на курьера/службу. Перед тем, как оформлять заявку на Алиэкспресс , подробно ознакомьтесь с основными условиями и положениями сервисной программы ««Гарантия ремонта 1 год» для покупателей с AliExpress на официальном сайте Wisetech.

Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?

Обещание о гарантийном обмене продукции является юридическим документом согласно которому продавец должен вернуть деньги или обменять товар при наличии заводского брака или механического повреждения, полученного вследствие доставки. Обещание — это гарантия сервиса и обмена. Если покупатель ее купил, то в случае получения телефона или планшета с браком, может ею воспользоваться в течении года на законных основаниях. Продавец или сервисный центр не могут отказать в обслуживании, если поломка относится к гарантийному случаю.

Заявка подана: что дальше?

После того, как заявка об использовании гарантии оформлена, она отправляется в страховую компанию. Ее нужно также распечатать, чтобы приложить к устройству, которое будет отправлено на ремонт. Потом, сотрудник сервисного центра должен связаться, чтобы уточнить условия отправки техники в Вайзтех. Иногда сотрудник связывается с клиентом через электронную почту. Если есть сервисный центр в городе, то его можно принести лично. Если его нет, то нужно доставить в другой город. Лучше воспользоваться курьерской службой. Опять-таки, стоимость доставки оплачивается покупателем. Затем, курьер доставляет устройство, куда надо. Сотрудник детально изучит устройство, определит точную причину неисправности, и если поломка относится к гарантийному случаю, то отремонтирует девайс. Ремонт может занять от 5 до 20 дней. На сайте Вайзтех можно отследить статус ремонта через специальную кнопку. После того, как дефект/поломка устранены, телефон или планшет будет выслан тем же способом назад покупателю. Если же поломка не соответствует условиям гарантийного обслуживания, то устройство будет возвращено без ремонта.

Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?

Гарантия обмена на Алиэкспресс для многих покупателей новинка. Те, кто давно заказывает на сайте знают, что у AliExpressесть как взлёты, так и падения. Один товар приходит отличного качества и все супер, а потом покупатель получает что-то ужасное. Рассмотрим достоинства и недостатки услуги, чтобы определить стоит ли покупать гарантию обмена на Алиэкспресс:

Купить полис или нет — решение покупателя. Чтобы защитить себя от покупки некачественного товара и просто спать спокойно, конечно, есть смысл его купить. Обратите внимание, что гарантия обмена и есть гарантия сервиса (ремонта). Но решать все-таки покупателю.

Можно ли добиться обмена товара другим способом?

Согласно «Защите покупателя» на Алиэкспресс, покупатель может обратиться к продавцу напрямую, чтобы решить проблему с получением бракованного или сломанного товара. Для этого, нужно открыть «Мои заказы» и найти кнопку «Сообщение продавцу». В форме описать проблему, загрузить фото и попросить продавца обменять товар. Если продавец не соглашается, нужно найти другую кнопку в том же поле «Открыть спор» и решать вопрос через диспут. При оформлении спора нужно указать решение «Только возврат», если хотите получить деньги, или «Возврат товара и денег», если хотите обменять товар. Далее, укажите причину спора «Брак» и подробно опишите проблему, при этом обязательно предоставьте доказательства. Если продавец проигнорирует спор, администрация сайта сама решит его. Покупатель должен будет выслать товар, оплатить доставку в Китай и предоставить номер трека для отслеживания. Продавец, после получения бракованного товара, вышлет новый. Обмен — достаточно длительный процесс, который может занять до 3-х месяцев.

Видео: Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс»

Гарантия обмена — полис Алиэкспресс, дающий право покупателю потребовать обмен товара, если тот пришел с браком или повреждением. Он покупателя отдельно, а применить его можно только через 16 дней с момента подтверждения заказа. Чтобы воспользоваться гарантией нужно заполнить специальную форму, а затем выслать устройство в сервисный центр компании-партнера. Если у вас остались вопросы о том, как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео

Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.

Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?

Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс — либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.

Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.

Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.

Как воспользоваться гарантией

Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:

• гарантия обмена - ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
• гарантия ремонта - ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.

Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.

Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.

В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.

Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.

Важные нюансы

1. Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс — платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.
2. Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.
3. Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.

В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.

по той причине, что у неё не было гарантийного обслуживания. Ведь даже при том, что продавец будет хорошим и гаджет будет работать отлично, всегда есть вероятность, что он сломается через пол года, а то и вообще неделю. Тут уже кому как повезёт.

Навигация

Даже самый лучший продавец может оплошать — заказов у него очень много и иногда может проскочить бракованный товар. Хорошие магазины всегда соглашаются на открытие спора и возвращают деньги, но все равно это не выгодно обеим сторонам. Продавец недополучит часть суммы, а покупатель расстроится, потому что и деньги потрачены зря, и новый телефон уже не купишь.

Востребованные услуги — Гарантия ремонта и Гарантия обмена на Алиэкспресс

Для решения серьёзного вопроса с браком и поломкой техники Алиэкспресс ввёл новые услуги — Гарантию ремонта и Гарантию обмена мобильных устройств на территории России. И это вполне логичный шаг, так как отсылать технику в обратно в Китай очень дорого.

По настоящему востребованной такая услуга может стать только если смартфоны и планеты будут ремонтироваться или меняться неподалёку от дома покупателя, чтобы не пришлось ждать месяцами пока гаджет уедет в Китай, где его обменяют или отремонтируют и вернут обратно.

Сразу стоит сказать, что все эти услуги могут быть использованы при условии, что они бракованые — имеют электромеханические дефекты, которые проявляются при нормальном использовании.

Как приобрести гарантию на Алиэкспресс?

Конечно, бесплатно ваш гаджет ремонтировать никто не станет. Поэтому гарантию вы можете купить за дополнительную плату при приобретении смартфона или планшета на Алиэкспресс .

В описании товара во время выбора цвета, модификации и комплектации устройства, можно дополнительно приобрести гарантию на ремонт или обмен техники. Напротив каждой дополнительной опции будет указана её цена.

Более того, ещё можно выбрать компанию, которая будет осуществлять ремонт. На данный момент Алиэкспресс работает с двумя компаниями:

• Tomrepair

Гарантия Ремонта

Просто так «Гарантию ремонта» вам никто не продаст. Только вместе с телефоном. Если вы передумаете, то до начала действия гарантии деньги за неё можно вернуть.

Будьте внимательны! Гарантия на смартфоны и планшеты, купленные на Алиэкспресс , начинает своё действие с 16-го дня после получения заказа покупателем. В течение 15 дней, если будет обнаружен дефект, то нужно обратиться прямо к продавцу и начать спор. В течение 7 дней после получения заказа можно вернуть устройство обратно в магазин Алиэкспресс.

Если своевременно отменить заказ, то на телефон (даже если деньги будут переведены продавца), автоматически будут возвращены средства за телефон и гарантию.

Гарантию ремонта можно приобрести для смартфона или планшета, работающего на любой платформе. Если вы покупает кнопочный телефон, то на него гарантию ремонта купить нельзя.
Если вы купили девайс, на который страховка распространяется, то вам нужно подать заявку на гарантийное обслуживание вашей техники.

Для этого:

• Войдите на Алиэкспресс в свой личный кабинет
• Откройте «Мои заказы»
• Найдите нужный товар, на который нужно сделать гарантию
• Выберите «Воспользоваться гарантией»

• После этого вас перебросит на страничку, где отобразятся данные сервисного центра, предоставившего страхование
• Заполните предложенную форму, где необходимо дать описание возникшей проблемы и указать данные вашей техники, которой нужен ремонт

Сервисный центр Wisetech-service

Предлагает услуги локальных сервисных центров, работающих на российской территории. На сегодняшний день их 67 и все они расположены в крупных городах и не очень. Постепенно этот список, конечно же, будет расширяться.

То есть, если у вас возникнет проблема с планшетом или смартфоном, то вам достаточно обратиться в ближайший центр обслуживания. Если у вас в городе такового нет, то можно отослать устройство по почте в Москву. Если ваш случай действительно гарантийный, то пересылка вам компенсируется.

Не гарантийными случаями компания тоже занимается, но уже за счёт покупателя.
Ремонт производится в течение 5-20 дней. Плюс к этому добавьте время пересылки и ожидания запчастей. Если у мастера не вышло починить ваше устройство даже за 20 дней со всеми нужными деталями, то оно будет признано негодным. Та же ситуация будет в случае отправки девайса с той же проблемой несколько раз, то есть вам дефект устраняют, а он появляется снова.

Если ваше изделие невозможно починить, то вы можете потребовать его замены или возврата средств. Хотя тут уже будет учитываться, сколько времени вы используете устройство:

• до 6 месяцев – 100% от стоимости товара
• 7 месяцев – 90%
• 8 месяцев – 80%
• 9 месяцев – 70%
• 10 месяцев – 60%
• 11 месяцев – 50%
• 12 месяцев – 40%

Сервисный центр Tomrepair

• Глядя на сайт этого сервиса можно подумать, что его создавал школьник, который плохо знает русский язык. Найти ответ на интересующий вопрос тут сложновато, но зато вы можете получить «Онлайн-консультацию» .
• О том, что компания является партнёром Алиэкспресс можно понять по логотипу на страничке с партнёрами в разделе «Онлайн консультации» . Возможно, в будущем там разместят информацию о гарантийное обслуживании, но пока что её нет.

Tomrepair — партнёры

• В московский сервисный центр из регионов девайсы клиенты отправляют за собственный счёт. Если случай относится к гарантийным, то компания возместит расходы.
  Ремонтируется техника в течение 2-5 дней. Хотя иногда срок может затянуться, а вот на сколько неизвестно.
• Если вдруг случайно технические специалисты решат, что ваш гаджет исправно, то он будет выслан вам обратно. Это бесплатно, но вот за консультацию придётся отдать 600 рублей. Вроде как за ложное обращение.
• Вернуть деньги, если отремонтировать гаджет нельзя, можно, но только пои условии трехкратного обращения с одной и той же проблемой. Только после третьей ситуации вам будут отправлены деньги за вычетом стоимости пересылки.
• Возможно, компания имеет высококвалифицированных специалистов и работает отлично, но вот доносят информацию они не очень доступно.
• К примеру, не каждый поймёт фразу: «Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого». А тут всего лишь идёт речь о том, что после третьего ремонта за гаджет будут возвращены деньги.
• Зато Tomrepair имеет возможность доставки курьером по Москве, хоть и не бесплатную. Если вы занятой человек, то для вас это лучшая возможность сэкономить.

Какие случаи не считаются гарантийными?

• Внешние дефекты и повреждения — трещина, скол, глубокая царапина, деформированные части, повреждённые кабели, сломанные кнопки управления.
• Явные следы, что устройство падало в воду или хранилось в условиях повышенной влажности, загрязнения от еды и напитков, неправильная транспортировка, подключение, использование и хранение.
• Неправильное тестирование товара, в том числе изменение конструкции или установка неподходящего ПО (прошивка).
• Предварительный ремонт в другом сервисном центре.
• Повреждения, появившиеся в результате форс-мажорных обстоятельств.
• Отсутствие маркировки или её повреждение.
• Нарушение контрольной пломбы, которая установлена производителем.
• Естественный износ.
• Окончившийся срок гарантии.
• Компенсирование средств или замена гаджета продавцом.
• Выявление факта мошенничества со стороны покупателя.

Гарантия Обмена

Если же вы не хотите связываться с ремонтом смартфона, то можете приобрести Гарантию Обмена бракованного товара на Алиэкспресс . В таком случае страховой полис предоставляется компанией The Warranty Group сроком на 1 год.

Не гарантийными признаются случаи те же, что и для ремонта. Обменять девайс можно только если вы нашли заводской брак.

• Купить данную гарантию можно также в карточке товара при оформлении заказа на технику. Одновременно с выбором цвета нового гаджета и его комплектации необходимо нажать клавишу «Гарантия обмена на 1 год» . На самой клавише отобразится стоимость услуги, не забудьте посмотреть её цену.

• Если ваш случай является гарантийный, то вам необходимо подать претензию. Делается это точно также как и в случае использования «Гарантии ремонта» .
• Для начала дайте своё согласие на то, что компания может с вами связаться для получения более точной информации о поломке. Общение ведётся через электронную почту.

Как обрабатывается претензия при Обмене?

• Сначала вы должны отослать письмо в страховую компанию с подробным описанием своей проблемы.
• Далее вам позвонить представитель сервисного центра и уточнит информацию.
• Вы отправите своё устройство специалистам для проведения тестов.
• Если брак будет подтверждён, то девайс будет заменен на аналогичный с похожими или улучшенными характеристиками
• При Обмене компания имеет в запасе 20 дней, чтобы отправить новый гаджет покупателю после его проверки. При этом время общения с покупателем не входит в этот срок, а также проверка девайса на наличие заводского брака.

Что касается вопроса — что выгоднее — обмен или ремонт, то тут однозначно сказать сложно. У каждого типа гарантии имеются свои плюсы и минусы. Но, скорее всего, нервов при ремонте вы потратите больше.

Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress , стоит покупать или нет?